Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, devoluciones, garantía y nuestros productos. ¿No está tu pregunta? No dudes en contactarnos.
Envío & entrega
¿En cuánto tiempo se entrega mi pedido?
Enviamos desde nuestro almacén en los Países Bajos y normalmente despachamos tu pedido en 1 día laborable. En los Países Bajos y Bélgica sueles recibir tu paquete en 1 a 2 días laborables, y en el resto de la UE en 3 a 7 días laborables.
¿Enviáis al extranjero?
Sí, enviamos a toda la UE. Los gastos de envío varían según el país y se muestran durante el pago.
Mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
A veces el estado del transportista va un poco por detrás de la entrega real. ¿Tu seguimiento sigue sin actualizarse tras 3 días laborables? Contáctanos y lo aclaramos junto con el transportista.
He recibido un producto equivocado.
Lamentamos las molestias, nuestras disculpas. Envíanos tu número de pedido y una foto de lo que has recibido. Te mandamos enseguida el producto correcto y gestionamos la devolución del artículo equivocado.
¿Cuándo vuelve a haber stock de un producto agotado?
Nuestro stock cambia con regularidad. Contáctanos y comprobamos el stock actual y te damos una indicación de cuándo volverá a estar disponible.
Devoluciones & reembolso
¿Cómo devuelvo un producto?
Gestionas tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones en remodius.returnless.com. Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
En cuanto recibimos tu devolución, procesamos el reembolso en 3 a 5 días laborables.
¿Puedo recibir un producto de reemplazo en lugar del reembolso?
Sí, en la mayoría de los casos podemos enviar un producto de reemplazo. Contáctanos y lo gestionamos.
He recibido por error un producto duplicado o de más.
Contáctanos con tu número de pedido y lo resolvemos juntos.
Garantía & defectos
¿Cuál es vuestra política de garantía?
Todos los productos Remodius tienen 2 años de garantía. Contáctanos con tu número de pedido y una breve descripción (o foto/vídeo) del defecto.
Tengo un producto defectuoso. ¿Debo devolverlo?
Con accesorios pequeños (como un cable o una pieza de enchufe) no necesitas devolver nada — te enviamos directamente un reemplazo. Con productos de gama alta, como un monitor portátil, puede que te pidamos devolver la unidad defectuosa.
¿El producto de reemplazo tiene garantía?
Sí, el producto de reemplazo también está cubierto por la misma garantía.
Pedidos & facturas
¿Puedo obtener una factura de mi pedido?
Sí, contáctanos con tu número de pedido y te enviamos la factura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
Sobre nuestros productos
¿Tenéis packs?
¡Sí! Ofrecemos packs ventajosos, como el Remote Worker Set-Up y nuestros packs Travel Essentials. Un pack siempre es más ventajoso que los productos por separado.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican en China según nuestros propios estándares de calidad. Trabajamos directamente con nuestros socios de producción. Son productos de alta calidad — no artículos de dropshipping.