Questions fréquentes
Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, la garantie et nos produits. Ta question n'y figure pas ? N'hésite pas à nous contacter.
Expédition & livraison
Sous combien de temps ma commande est-elle livrée ?
Nous expédions depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et envoyons généralement ta commande sous 1 jour ouvré. Aux Pays-Bas et en Belgique, tu reçois ton colis le plus souvent sous 1 à 2 jours ouvrés, dans le reste de l'UE sous 3 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'UE. Les frais de port varient selon le pays et s'affichent au moment du paiement.
Mon suivi n'est pas mis à jour. Que faire ?
Il arrive que le statut du transporteur soit un peu en retard sur la livraison réelle. Ton suivi n'est toujours pas mis à jour après 3 jours ouvrés ? Contacte-nous, et nous le vérifions avec le transporteur.
J'ai reçu un mauvais produit.
Désolés pour ce désagrément. Envoie-nous ton numéro de commande et une photo de ce que tu as reçu. Nous expédions aussitôt le bon produit et organisons le retour du mauvais article.
Quand un produit épuisé sera-t-il de nouveau en stock ?
Notre stock évolue régulièrement. Contacte-nous, nous vérifions le stock actuel et te donnons une indication du retour en disponibilité du produit.
Retours & remboursement
Comment retourner un produit ?
Tu organises ton retour facilement via notre portail de retour sur remodius.returnless.com. Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour retourner ta commande.
Combien de temps prend mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu ton retour, nous traitons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je obtenir un produit de remplacement au lieu d'un remboursement ?
Oui, dans la plupart des cas nous pouvons envoyer un produit de remplacement. Contacte-nous, et nous nous en occupons.
J'ai reçu par erreur un produit en double ou supplémentaire.
Contacte-nous avec ton numéro de commande, et nous réglons ça ensemble.
Garantie & défauts
Quelle est votre politique de garantie ?
Tous les produits Remodius ont 2 ans de garantie. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une brève description (ou photo/vidéo) du défaut.
J'ai un produit défectueux. Dois-je le renvoyer ?
Pour les petits accessoires (comme un câble ou un embout de prise), tu n'as rien à renvoyer — nous t'envoyons directement un remplacement. Pour les produits haut de gamme, comme un écran portable, nous pouvons te demander de retourner l'exemplaire défectueux.
Le produit de remplacement est-il garanti ?
Oui, le produit de remplacement bénéficie aussi de la même garantie.
Commandes & factures
Puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Oui, contacte-nous avec ton numéro de commande et nous t'envoyons la facture.
Puis-je annuler ma commande ?
Si ta commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler. Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande.
À propos de nos produits
Proposez-vous des packs ?
Oui ! Nous proposons des packs avantageux, comme le Remote Worker Set-Up et nos packs Travel Essentials. Un pack est toujours plus avantageux que les produits séparés.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués en Chine selon nos propres exigences de qualité. Nous travaillons directement avec nos partenaires de production. Ce sont des produits haut de gamme — pas des articles de dropshipping.