KlantenserviceCustomer service

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijg je een track & trace-link. Besteld via bol, Amazon of MediaMarkt? Dan vind je de link in je bestellingen daar.

De status van de vervoerder loopt soms achter. Na 3 werkdagen nog geen update? Stuur ons een bericht met je bestelnummer, dan zoeken we het uit.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om te retourneren. Hoe je retourneert, hangt af van waar je kocht:

• bol: meld de retour aan in je bol-account.
• Amazon: start de retour vanuit je Amazon-bestellingen.
• Onze webshop: gebruik ons retourportaal op remodius.returnless.com.
• MediaMarkt, ook Saturn en MediaWorld: gebruik ons retourportaal voor winkels op remodius-marketplaces.returnless.com/nl.
• Andere winkel: stuur ons een bericht, dan helpen we je verder.

Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je meestal binnen 3 tot 5 werkdagen terug.

Op al onze producten zit 2 jaar garantie. Veel problemen, zoals geen beeld op een draagbare monitor, zijn met een paar checks op te lossen: een andere kabel of poort, de stroomkabel aangesloten, of de monitor op een ander apparaat.

Lukt het niet? Stuur ons een bericht met je bestelnummer. We mailen je terug en vragen om een foto of video. Is het product defect, dan sturen we een vervanging. Kleine onderdelen hoef je niet terug te sturen.

Vraag je factuur aan met Factuur aanvragen hierboven, met je bestelnummer erbij. Voor een zakelijke factuur zet je er je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer bij. Je krijgt de factuur binnen 1 werkdag.

We versturen je bestelling meestal binnen 1 werkdag vanuit ons magazijn in Nederland. In Nederland en België heb je je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen, in de rest van de EU binnen 3 tot 7 werkdagen.

You get a track & trace link as soon as your parcel leaves our warehouse. Ordered through bol, Amazon or MediaMarkt? You find the link in your orders there.

Carrier tracking sometimes runs behind. No update after 3 working days? Send us a message with your order number and we will look into it.

You can return within 30 days of receiving your order. How you return depends on where you bought it:

• bol: register the return in your bol account.
• Amazon: start the return from your Amazon orders.
• Our webshop: use our returns portal at remodius.returnless.com.
• MediaMarkt, also Saturn and MediaWorld: use our returns portal for shops at remodius-marketplaces.returnless.com/nl.
• Another shop: send us a message and we will help you.

Once we receive your return, the refund is usually processed within 3 to 5 working days.

All our products come with a 2-year warranty. Many issues, like no picture on a portable monitor, are solved with a few checks: another cable or port, the power cable connected, or the monitor on another device.

Still not working? Send us a message with your order number. We email you back and ask for a photo or video. If the product is faulty, we send a replacement. Small parts do not need to be sent back.

Ask for your invoice with Request an invoice above, with your order number. For a business invoice, add your company name, address and VAT number. You get the invoice within 1 working day.

We usually ship within 1 working day from our warehouse in the Netherlands. Delivery in the Netherlands and Belgium usually takes 1 to 2 working days, in the rest of the EU 3 to 7 working days.