Häufig gestellte Fragen
Unten findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Rückgabe, Garantie und unseren Produkten. Deine Frage ist nicht dabei? Kontaktiere uns gern.
Versand & Lieferung
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir versenden aus unserem Lager in den Niederlanden und verschicken deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 Werktag. In den Niederlanden und Belgien erhältst du dein Paket meist innerhalb von 1–2 Werktagen, im Rest der EU innerhalb von 3–7 Werktagen.
Versendet ihr ins Ausland?
Ja, wir versenden in die gesamte EU. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden an der Kasse angezeigt.
Mein Tracking wird nicht aktualisiert. Was nun?
Manchmal hinkt der Status des Versanddienstleisters der tatsächlichen Zustellung etwas hinterher. Nach 3 Werktagen immer noch keine Aktualisierung? Kontaktiere uns und wir klären es mit dem Versanddienstleister.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten.
Das tut uns leid. Schick uns deine Bestellnummer und ein Foto von dem, was du erhalten hast. Wir senden dir sofort das richtige Produkt und regeln die Rücksendung des falschen Artikels.
Wann ist ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar?
Unser Bestand ändert sich regelmäßig. Kontaktiere uns und wir prüfen den aktuellen Bestand und geben dir eine Einschätzung, wann das Produkt wieder verfügbar ist.
Rückgabe & Erstattung
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Du regelst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal auf remodius.returnless.com. Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, deine Bestellung zurückzusenden.
Wie lange dauert meine Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Kann ich statt einer Erstattung ein Ersatzprodukt bekommen?
Ja, in den meisten Fällen können wir ein Ersatzprodukt senden. Kontaktiere uns und wir kümmern uns darum.
Ich habe versehentlich ein doppeltes oder zusätzliches Produkt erhalten.
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir lösen es gemeinsam.
Garantie & Defekte
Wie sieht eure Garantie aus?
Alle Remodius-Produkte haben 2 Jahre Garantie. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (oder Foto/Video) des Defekts.
Ich habe ein defektes Produkt. Muss ich es zurückschicken?
Bei kleinem Zubehör (wie einem Kabel oder Steckeraufsatz) musst du nichts zurückschicken — wir senden dir sofort einen Ersatz. Bei hochwertigen Produkten, wie einem tragbaren Monitor, bitten wir dich eventuell, das defekte Exemplar zurückzusenden.
Hat das Ersatzprodukt Garantie?
Ja, auch das Ersatzprodukt ist von derselben Garantie abgedeckt.
Bestellungen & Rechnungen
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung bekommen?
Ja, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir senden dir die Rechnung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Über unsere Produkte
Bietet ihr Sets an?
Ja! Wir bieten preiswerte Sets an, wie das Remote Worker Set-Up und unsere Travel-Essentials-Sets. Ein Set ist immer günstiger als die einzelnen Produkte.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in China nach unseren eigenen Qualitätsstandards gefertigt. Wir arbeiten direkt mit unseren Produktionspartnern zusammen. Es sind hochwertige Produkte — keine Dropshipping-Artikel.