Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over verzending, retourneren, garantie en onze producten. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Verzending & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
We verzenden vanuit ons magazijn in Nederland en versturen je bestelling doorgaans binnen 1 werkdag. In Nederland en België ontvang je je pakket meestal binnen 1–2 werkdagen, in de rest van de EU binnen 3–7 werkdagen.
Verzenden jullie naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar de hele EU. De verzendkosten verschillen per land en zie je tijdens het afrekenen.
Mijn track & trace wordt niet bijgewerkt. Wat nu?
Soms loopt de status van de vervoerder iets achter op de werkelijke bezorging. Is je tracking na 3 werkdagen nog niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.
Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Wat vervelend, onze excuses. Stuur ons je ordernummer en een foto van wat je hebt ontvangen. We sturen direct het juiste product en regelen de retour van het verkeerde artikel.
Wanneer is een uitverkocht product weer op voorraad?
Onze voorraad wisselt regelmatig. Neem contact met ons op, dan controleren we de actuele voorraad en geven we je een indicatie van wanneer het product weer beschikbaar is.
Retourneren & terugbetaling
Hoe retourneer ik een product?
Je regelt je retour eenvoudig via ons retourportaal op remodius.returnless.com. Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je bestelling te retourneren.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen.
Kan ik een vervangend product krijgen in plaats van terugbetaling?
Ja, in de meeste gevallen kunnen we een vervangend product sturen. Neem contact met ons op, dan regelen we het.
Ik heb per ongeluk een dubbel of extra product ontvangen.
Neem contact met ons op met je ordernummer, dan lossen we het samen op.
Garantie & defecten
Wat is jullie garantiebeleid?
Alle Remodius-producten hebben 2 jaar garantie. Neem contact met ons op met je ordernummer en een korte omschrijving (of foto/video) van het defect.
Ik heb een defect product. Moet ik het terugsturen?
Bij kleine accessoires (zoals een kabel of stekkerdeel) hoef je niets terug te sturen — we sturen je direct een vervanging. Bij hoogwaardige producten, zoals een portable monitor, vragen we mogelijk om het defecte exemplaar te retourneren.
Krijg ik garantie op een vervangend product?
Ja, ook een vervangend product valt onder dezelfde garantie.
Bestellingen & facturen
Kan ik een factuur van mijn bestelling krijgen?
Ja, neem contact met ons op met je ordernummer, dan sturen we je de factuur toe.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer.
Over onze producten
Hebben jullie bundels?
Ja! We bieden voordelige bundels, zoals de Remote Worker Set-Up en onze Travel Essentials-bundels. Een bundel is altijd voordeliger dan de losse producten.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden in China geproduceerd volgens onze eigen kwaliteitseisen. We werken rechtstreeks met onze productiepartners samen. Het zijn hoogwaardige producten — geen dropship-artikelen.